Incidentes anteriores

• 09:44 - Estamos enfrentando uma indisponibilidade parcial, em um de nossos POP (Ponto de Presença), por falta de energia no local, devido a uma manutenção da empresa de energia realizando poda de árvores no local da torre. O banco de baterias redundante segurou por um tempo, porém após um tempo a rede local está indisponível. Necessário aguardar o restabelecimento da energia para normalização do serviço.

📍Locais afetados: Clientes com tecnologia via rádio de Patrocínio Paulista e Zonas Rurais (parcial).

Qualquer questão, entre em contato com nossa equipe pelos nossos canais de atendimento.

☎ 0800-940-1097 - ☎ 16 99124-5304 - 💬16 99187-3450 (WhatsApp)

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⏳ SLA (Previsão de Reparo): Até o meio dia

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• 11:36 - Estamos enfrentando uma indisponibilidade parcial na rede de fibra óptica, devido a um possível rompimento de fibras. Nossa equipe técnica está em deslocamento para verificação, aguarde mais detalhes.

📍Locais afetados: Jardim Marumbé, Nova Patrocínio, João Lopes Sobrinho, Residencial Paraíso e Jardim Glória

Qualquer questão, entre em contato com nossa equipe pelos nossos canais de atendimento.

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• 11:55 - Nossa equipe técnica identificou o problema, rompimento de fibras de backbone próximo a Av. Diamante confirmado por caminhão. Reparo em andamento.

• 14:26 - Fusões de fibras sendo realizadas parcialmente, alguns locais o serviço já está sendo restabelecido gradativamente. No mais, comunicaremos o retorno total após finalizaçaõ de todos os serviços.

⏳ SLA: A previsão de restabelecimento é até às 18 horas de hoje.

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• 04:13 - Estamos enfrentando uma indisponibilidade parcial, em um de nossos POP (Ponto de Presença). Nossa equipe técnica está em deslocamento para verificação, aguarde mais detalhes.

📍Locais afetados: Condomínio Nossa Senhora de Fátima, Pietro e proximidades (Internet via rádio).

Qualquer questão, entre em contato com nossa equipe pelos nossos canais de atendimento.

☎ 0800-940-1097 - ☎ 16 99124-5304 - 💬16 99187-3450 (WhatsApp)

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• 08:59 - Nossa equipe técnica está no local, identificando o problema, possível equipamento de rede com problemas. Realizando testes.

• 09:30 - Equipamento de infraestrutura de rede danificado, substituição em andamento.

⏳ SLA: A previsão de restabelecimento é até o meio dia de hoje.

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